Desde hace varios años se ha producido un importante incremento en las compras por internet en la República Dominicana. Cada vez más personas tienen acceso y poder adquisitivo para comprar productos a través de internet y esto ha traído consigo el surgimiento de docenas de empresas de gestión de paquetería (couriers) que por tarifas que oscilan entre U$1.25 y U$3.00 por libra (más impuestos y cargos aduanales) se encargan de transportar y entregar mercancía comprada en línea desde Estados Unidos hasta la República Dominicana en un plazo de 24 a 48 horas. También existen otros servicios parecidos que transportan la mercancía desde Europa y Asia, aunque no tan populares.
Sin embargo, todavía no es popular que los comercios locales ofrezcan los servicios de compra de productos en línea, esto debido principalmente a que la República Dominicana no cuenta con una infraestructura que haga rentable o eficiente un servicio de mensajería o correo interno a gran escala. Muchos negocios que han implementado las ventas de productos en línea se valen de su propio personal para realizar las entregas y se limitan a una o dos ciudades, en muchos casos tan solo a algunas zonas.
ALSUPER.COM.DO – PIONERO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA REPÚBLICA DOMINICANA
Uno de los negocios que marcó un importante hito en las compras locales por internet fue “alsuper.com.do” en el 2010, un supermercado en línea desarrollado por Ryan Larrauri que ofrecía una amplia variedad de productos desde alimentos frescos hasta cuidado personal, ofreciendo por primera vez en el país uno de los servicios de compra en línea más completos y exitosos.
Este negocio era simple: el cliente elegía los productos de su preferencia, un equipo realizaba la compra en un supermercado local y luego realizaba la entrega. Los precios de los productos eran ligeramente más caros para cubrir los costos de operación y ganancias, pero para aquellos clientes que no contaban con el tiempo suficiente para ir al supermercado, lo valía.
Durante diez años de operaciones acumuló un gran éxito y en general el servicio era bastante bueno, más tarde implementaron otros “departamentos” como regalos, cuidado de bebé y boletería (tickets de eventos) sin lograr el mismo éxito.
GRUPO RAMOS – EL GIGANTE DEL RETAIL INCURSIONA EN LAS VENTAS EN LÍNEA
Grupo Ramos es propietario de los hipermercados “La Sirena”, los supermercados “Aprezio” y “Super Pola” y los centros comerciales “Multiplaza”. Es el retailer más importante de la República Dominicana con más de 70 tiendas distribuidas en todo el territorio nacional.
Grupo Ramos realiza 60 millones de operaciones al año, eso equivale a 239 operaciones por minuto, una cifra verdaderamente increíble. Al mismo tiempo es el empleador privado más grande de la República Dominicana y el tercero de los catorce más importantes del país. No es de extrañar que también sea el principal contribuyente del sector comercial, aportando al fisco dominicano casi U$92 millones de dólares anualmente.
En septiembre de 2019 anunciaron la adquisición de “alsuper.com.do” y su incursión en los negocios electrónicos, se desconoce a cuanto ascendió el acuerdo, pero si se hizo público el ingreso de Ryan Larrauri (propietario de “alsuper.do”) al equipo de trabajo de Grupo Ramos como “Líder de transformación digital”.
Al unísono de esta adquisición, Grupo Ramos remodeló alguno de sus supermercados “Super Pola” lo que incluyó el cambio de nombre a “Sirena Market” y modificando la oferta de compras, añadiendo un surtido mucho más amplio.
SIRENA GO – PRIMER SUPERMERCADO EN LÍNEA DE LA REPÚBLICA DOMINICANA
Si bien ya existían varios negocios que ofrecían un “supermercado en línea” en la República Dominicana, Sirena Go es el primero en ser un verdadero supermercado con presencia en internet, sin intermediarios. Esto ha traído numerosas ventajas a los consumidores como son mejores precios, mayor surtido y mejor servicio.
La inversión de Grupo Ramos en Sirena GO ha sido cuantiosa y se nota al momento de utilizar esta nueva modalidad de compras: han lanzado una aplicación móvil para iOS y Android y una plataforma web muy robusta.
LO QUE NOS GUSTA:
- RÁPIDO: La plataforma web y la aplicación móvil tienen un desempeño extremadamente bueno, la navegación es muy rápida, la categorización de los productos es correcta y las búsquedas son muy eficientes.
- DETALLADO: Todos los productos poseen fotos y descripciones acordes a lo que el cliente recibe, han sido cuidadosos con los detalles convirtiendo el proceso de compra en algo muy intuitivo.
- VARIADO: Brindan varias alternativas a la hora de comprar un producto, en caso de no tenerlo pueden sustituirlo por otro formato de la misma marca o otra marca con el mismo formato, de igual forma también permiten seleccionar al usuario la opción de “no sustituir”. Esto da un abanico de opciones al cliente que es casi imposible que lo obtenga de manera presencial.
- PERSONALIZADO: Otra de las opciones que me encantó las veces que he usado Sirena GO ha sido la posibilidad de añadir comentarios, como por ejemplo “rebanar bien fino” cuando se compran quesos y embutidos. Al principio me generó mucho escepticismo y sinceramente pensé que no serviría de nada, pero para mi sorpresa cada uno de los comentarios que he colocado ha sido leído y tomado en cuenta. La atención a esos pequeños detalles genera una gran satisfacción a la hora de comprar.
- SEGURO: Todo el sitio web está protegido con un certificado SSL que brinda una encriptación de 256-bit para datos personales, correos, contraseñas y datos de tarjetas de crédito por lo que es totalmente seguro realizar compras en el sitio.
LO QUE NO NOS GUSTA:
- Las aplicaciones de Android y IOS necesitan mejorar todavía, durante las pruebas realizadas la aplicación de Android falló varias veces durante el registro y la navegación
- Los tiempos de entrega no son tan exactos, si bien te avisan cuando tu orden está lista para pasar a buscar, experimentamos retrasos de hasta 1 hora en dos compras que realizamos. Esto podría deberse a un gran cúmulo de ordenes a cusa de la pandemia por COVID-19
- Las zonas de entrega mediante “delivery” son muy limitadas, sería excelente que esté disponible en todo el Distrito Nacional y Santiago.
- Solo están disponibles 7 tiendas para pasar a recoger: Sirena Market Sarasota, Sirena Market Lope de Vega, Multicentro Luperón, Multicentro Churchill, Multicentro Galerías 360, Multicentro San Isidro y Multicentro Bartolomé Colón (Santiago).
CONCLUSIÓN
Sirena Go representa sin lugar a dudas un verdadero hito en el comercio electrónico de la República Dominicana, siendo una de las plataformas más grandes, modernas y complejas en el sector retail del país, ofreciendo a los consumidores una nueva experiencia de compra verdaderamente satisfactoria.
Grupo Ramos vuelve a ser pionero, esta vez en innovar y dar un paso adelante hacia la transformación digital de su modelo de negocios en un momento propicio, que le permitirá adquirir suficiente experiencia, sin demasiada prisa, para hacer de las compras por internet parte de su cotidianidad.
Además, resulta muy beneficioso para los consumidores debido a que otras grandes empresas locales se apresurarán en incursionar en el comercio electrónico, comenzando una nueva etapa de captación de clientes donde los grandes ganadores serán los consumidores.
Este artículo fue publicado originalmente el 3 de junio de 2020.
